Disponibilità massima richiesta al Cliente per gli appuntamenti concordati | | 3 ore | standard rispettato nel 96,2% dei casi |
Tempo medio di attesa agli sportelli da parte del Cliente | | 15 minuti | standard rispettato nel 100% dei casi |
Tempo massimo di attesa agli sportelli da parte del Cliente | | 45 minuti | standard rispettato nel 100% dei casi |
Tempo massimo di risposta alle richieste di informazioni da parte dei Clienti, dalla ricezione della richiesta | con necessità di verifiche | 30 giorni | standard rispettato nel 99,7% dei casi |
| senza necessità di verifiche | 15 giorni lavorativi | standard rispettato nel 99,7% dei casi |
Tempo massimo di risposta ai reclami da parte dei Clienti, dalla ricezione del reclamo | informativa, anche telefonica, sullo stato di avanzamento della richiesta | 15 giorni lavorativi | standard rispettato nel 95,2% dei casi |
| risposta scritta o, se non possibile, nota informativa sullo stato di avanzamento della richiesta | 30 giorni | standard rispettato nel 95,2% dei casi |